Um recibo SMTP descreve a aceitação pelo serviço de correio, sem provar que o destinatário leu a mensagem. Distinguir estes acontecimentos evita interpretar o estado da comunicação como um interesse comercial.
Enviado, aceitação e entrega SMTP
- Abra o filtro Enviados e verifique o agente, o destinatário e a data de receção.
- Leia a referência à versão efetivamente aceite pelo servidor SMTP.
- Distinguir aceitação de entrega e leitura: o recibo não comprova que o destinatário abriu a mensagem.
- Consulte as respostas e notificações subsequentes; para uma nova mensagem prepare um novo pedido sem alterar o já enviado.
Sincronização e leitura da caixa
- Abra os detalhes de uma comunicação enviada e assinale a última opção da caixa.
- Leia os eventos de resposta persistente ou de não entrega relacionados com a mensagem.
- Considere que o controlo IMAP é de leitura apenas e que a ausência de eventos não comprova a entrega ou leitura.
- Para informações completas utilize a caixa autorizada; as extrações no CRM não incluem todos os anexos de mensagens.
Um critério a aplicar no trabalho diário
Após o envio, verifique os eventos disponíveis e eventuais respostas ou anomalias. Se a ligação de uma resposta com o negócio for incerta, verifique o contexto antes de a atribuir.
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Comentários e perguntas
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