“Intervenire rapidamente” non è uno SLA.
Senza tempi, condizioni e priorità condivise, cliente interno, fornitore e manutenzione misurano cose diverse.
Un approccio operativo:
- Tempo di presa in carico
- Tempo di primo intervento
- Tempo di ripristino
- Condizioni di sospensione
- Esclusioni e livelli di priorità
Uno SLA utile rende esplicite aspettative e responsabilità prima che nasca il conflitto.
Quale tempo misurate davvero: presa in carico, intervento o ripristino?
Pubblicato su LinkedIn il 22/09/2026.