Um pedido genérico obriga aqueles que intervêm a reconstruir o problema. A ligação de sintoma, máquina e ordem de serviço permite passar do relatório para uma atividade atribuível, mantendo a referência inicial.
Pedidos de intervenção
- Selecione a máquina ou o contexto afetado.
- Descreva o sintoma, a localização e as condições observadas objetivamente.
- Indique prioridades e motivos apenas de acordo com as regras da empresa.
- Verifique o pedido e verifique se está visível na lista correta.
Ordens de serviço
- Abra a função de encomendas e inicie a criação de acordo com o processo de negócio.
- Preencha os Dados Gerais e ligue o pedido quando necessário.
- Datas completas, prioridades, recursos e outros dados aplicáveis.
- Reveja o pedido e verifique se está pronto para o planeamento e execução.
Um critério a aplicar no trabalho diário
Para uma fuga numa bomba, descreva onde aparece e quando ocorre. O diagnóstico virá da intervenção: um bom relatório deve antes de mais tornar reconhecível o facto observado.
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